سوالات متداول

سوالات متداول (FAQ)

1. چطوری می‌تونم سفارش بدم؟
پاسخ:
برای ثبت سفارش، ابتدا کالا را با توجه به طرح، رنگ و سایز انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات سفارش‌تان را بررسی کرده، در صورت داشتن کد تخفیف آن را اعمال نمایید، مشخصات گیرنده را تکمیل و به درگاه پرداخت بانکی متصل شوید. در صورت بروز مشکل در تراکنش، می‌توانید از طریق واتساپ با پشتیبانی در تماس باشید تا شماره کارت دریافت و پرداخت کارت به کارت انجام شود.

2. بسته کی به دستم می‌رسه؟
پاسخ:
تمام سفارش‌ها ظرف ۲۴ ساعت پس از ثبت و تایید نهایی از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند. بیش از ۹۰٪ از مرسولات، از زمان تحویل به پست، بین ۳ تا ۷ روز کاری به مقصد می‌رسند (بسته به موقعیت مکانی). تأخیرها کاملاً به عهده شرکت پست است و سایت کنترل مستقیمی بر این موضوع ندارد.

3. آیا امکان تعویض یا بازگرداندن کالا وجود داره؟
پاسخ:
رنگ کالا ممکن است تا حدود ۲۰٪ با تصویر درج‌شده تفاوت داشته باشد.
در صورت وجود ایراد یا تطابق نداشتن کالا با مشخصات، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه است (پس از هماهنگی، باید تصویر رسید پستی از طریق واتساپ ارسال شود).
بازگشت کالا بدون اطلاع‌رسانی و تأیید پشتیبانی ممکن نیست و در این صورت، همه هزینه‌ها بدون مسئولیت فروشنده خواهد بود.
برخی موارد مانند لباس زیر، لباس‌های بهداشتی یا کالاهایی با تخفیف ۵۰٪ به بالا، شامل بازگشت یا تعویض نمی‌شوند.

4. چطوری سفارش‌مو پیگیری کنم؟
پاسخ:
برای پیگیری سفارش، شما می‌توانید از طریق صفحه مخصوص پیگیری مرسوله، شماره مرسوله تحویل‌شده را مشاهده کنید. این بخش لیستی از نام گیرنده‌ها با شماره مرسوله مربوطه را در اختیارتان قرار می‌دهد. کافی است نام خود را پیدا کرده و با شماره پستی مرتبط سفارش‌تان را پیگیری کنید.

5. چطور به وب‌سایت شما اعتماد کنم؟
پاسخ:
یکی از نشانه‌های اعتبار سایت، نمایش آن در نتایج اولیه جستجوی گوگل است.
وجود نماد اعتماد الکترونیکی معتبر در پایین صفحه نیز نشان‌دهنده امنیت و اعتماد‌پذیری سایت است.
درگاه پرداخت امن و معتبر بانک سامان که اطلاعات مالی را رمزنگاری می‌کند، به اعتماد کاربران کمک می‌کند.
همچنین، بازخورد مثبت مشتریان قبلی نشان می‌دهد که تجربه‌ای خوشایند از خرید در سایت وجود دارد.

6. آیا پرداخت در محل دارید؟
پاسخ:
در حال حاضر پرداخت در محل تنها در شهر تهران با هماهنگی با کارشناس فروش امکان پذیر می باشد و در سایر شهرها و استان ها سفارش‌ها فقط به صورت آنلاین از طریق درگاه بانکی امکان‌پذیر است. در صورت بروز مشکل در پرداخت آنلاین، می‌توانید از طریق واتساپ با پشتیبانی در تماس باشید تا شماره کارت برای واریز مستقیم دریافت کنید.

7. چطور سایز مناسب خودم رو انتخاب کنم؟
پاسخ:
برای انتخاب درست سایز، حتماً به جدول راهنمای سایز درج‌شده در صفحه محصول توجه کنید. همچنین اگر بین دو سایز مردد بودید، توصیه می‌شود سایز بزرگ‌تر را انتخاب کنید تا هنگام استفاده راحت‌تر باشید.

8. اگر محصول موقع ارسال آسیب ببینه چی میشه؟
پاسخ:
محصولات قبل از ارسال بررسی و با بسته‌بندی مطمئن تحویل پست داده می‌شوند. در صورتی که هنگام تحویل بسته متوجه آسیب‌دیدگی شدید، لطفاً بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس بسته را ارسال کنید تا موضوع پیگیری شود.

9. هزینه ارسال چقدر است؟
پاسخ:
هزینه ارسال بر اساس تعرفه‌های جاری شرکت پست محاسبه می‌شود و در مرحله ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.

10. آیا می‌توانم آدرس یا مشخصات گیرنده را بعد از ثبت سفارش تغییر دهم؟
پاسخ:
تا زمانی که سفارش شما وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال نشده باشد، امکان تغییر مشخصات وجود دارد. برای این کار لازم است در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.